Transparência
Aviso de privacidade
Este aviso explica como a Lume Fibra (CNPJ 00.000.000/0001-00) trata os seus dados pessoais no site https://demo.aplivora.com.br, no app e no atendimento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).
Quais dados a gente coleta
- Que você informa: nome, CPF, telefone, e-mail, endereço e preferências de instalação, quando consulta cobertura, contrata ou fala com a gente.
- Do uso do site e do app: páginas visitadas, tipo de aparelho e navegador, e cookies (veja a política de cookies).
- Do serviço, se você for cliente: contrato, faturas, chamados e dados técnicos da conexão, que vêm do nosso sistema de gestão.
- Conversas com a assistente virtual: as perguntas e respostas, para melhorar o atendimento.
Para que a gente usa
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Consultar cobertura, fazer o pedido e instalar a internet | Execução de contrato ou procedimentos preliminares |
| Cobrança, nota fiscal e obrigações regulatórias | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória |
| Suporte, avisos de manutenção e segurança da rede | Execução de contrato e legítimo interesse |
| Estatísticas de uso do site | Consentimento (cookies de estatística) |
| Ofertas e anúncios | Consentimento (cookies de marketing), que você pode retirar quando quiser |
Com quem a gente compartilha
Só com quem ajuda a prestar o serviço: sistema de gestão, meios de pagamento, parceiros de TV e streaming que você contratar, provedores de nuvem e de inteligência artificial que processam as conversas da assistente. Também com autoridades, quando a lei exigir. A gente não vende seus dados.
Por quanto tempo
Pelo tempo do contrato e depois pelo prazo exigido em lei. Pedidos que não viraram contrato são apagados em até 12 meses.
Seus direitos
Você pode pedir a qualquer momento: confirmação e acesso aos dados, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento (LGPD, art. 18). É só escrever para contato@lumefibra.com.br. Respondemos em até 15 dias.
Segurança
Usamos conexão segura (HTTPS), senhas cifradas, acesso restrito por função e registro de quem acessa o painel.
Encarregado (DPO)
Contato do encarregado pelo tratamento de dados: contato@lumefibra.com.br.
Atualizado em 27/10/2026.