Como a gente pode ajudar?

Pelo app é mais rápido:

1. Entre na Área do cliente com seu CPF ou CNPJ.
2. Toque em Fatura.
3. Escolha a fatura e toque em Pagar com Pix ou Copiar código do boleto.

Se preferir, chama a gente no WhatsApp e mandamos a fatura por lá.

Ainda com dúvida? Pergunte ao assistente

1. No app, abra Fatura e toque em Pagar com Pix.
2. Copie o código ou leia o QR Code no app do seu banco.
3. Pronto. O Pix cai em poucos minutos e a fatura aparece como paga.

Ainda com dúvida? Pergunte ao assistente

O Pix é reconhecido em poucos minutos. O boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar.

1. Desligue o roteador da tomada, espere 30 segundos e ligue de novo.
2. Ainda sem internet? Mande o comprovante no WhatsApp.
3. A gente libera a sua internet em confiança enquanto o pagamento compensa.

Ainda com dúvida? Pergunte ao assistente

Pode, uma vez a cada 6 meses. Chama a gente no WhatsApp e diga o dia que fica melhor para você. A próxima fatura pode vir proporcional aos dias.

Ainda com dúvida? Pergunte ao assistente

No app, abra Fatura, toque em uma fatura paga e escolha Comprovante ou Nota fiscal. A nota aparece assim que for emitida.

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1. Olhe o aparelhinho da fibra (ONU). Se tiver luz vermelha, o sinal da fibra não está chegando: chama a gente, que o técnico vai até aí.
2. Sem luz vermelha? Desligue o roteador da tomada, espere 30 segundos e ligue de novo.
3. No app, toque em Suporte → Fazer diagnóstico. Ele mostra o que está acontecendo e já abre o chamado se precisar.

Avisou até as 14h? O técnico vai no mesmo dia.

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1. Faça o teste de velocidade no app, perto do roteador e no Wi-Fi 5G. No cabo você vê a velocidade cheia.
2. Pause downloads e atualizações nos outros aparelhos.
3. Reinicie o roteador pelo app (Wi-Fi → Reiniciar).
4. Continua abaixo do contratado? Chama a gente. Se a velocidade não chegar, a gente vai até aí sem custo.

Ainda com dúvida? Pergunte ao assistente

A luz vermelha (às vezes escrita LOS) quer dizer que o sinal da fibra não está chegando no aparelho. Não é algo que dá para resolver em casa.

Não dobre nem puxe o cabo da fibra. Chama a gente no WhatsApp ou abra um chamado no app, que o técnico vai até aí.

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1. No app, abra Wi-Fi.
2. Toque em Trocar senha.
3. Escolha o novo nome e a nova senha e salve.

Todos os aparelhos vão precisar conectar de novo com a senha nova.

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1. Deixe o roteador no alto e no centro da casa.
2. Longe de micro-ondas, espelhos e aquários.
3. Use a rede 5G perto do roteador e a 2.4G longe dele.
4. Casa grande ou com muitas paredes? Um ponto Mesh leva o Wi-Fi para todos os cômodos.

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• 5G: mais rápida, mas alcança menos. Melhor perto do roteador.
• 2.4G: mais lenta, mas atravessa mais paredes. Melhor longe do roteador e para aparelhos simples, como câmeras e lâmpadas.

Não tem nada a ver com o 5G do celular.

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Em geral até 48 horas depois da contratação, com uma janela de 2 horas combinada com você.

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• Uma pessoa maior de 18 anos em casa.
• Documento com foto do titular.
• Uma tomada perto de onde o roteador vai ficar.

O técnico explica antes de furar parede e testa a velocidade junto com você no final.

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Dentro da área que a gente atende, a mudança de endereço é grátis.

1. Consulte o CEP novo aqui no site.
2. No app, toque em Mudança ou chama a gente no WhatsApp.
3. A gente agenda a instalação no endereço novo.

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No app, toque em Ver planos, ou chama a gente no WhatsApp. A gente explica a diferença de valor antes de mudar.

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Os planos de casa não têm fidelidade. Se a instalação for gratuita, a gente explica antes de assinar se existe prazo de permanência e o valor proporcional, tudo por escrito.

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Pelo WhatsApp, pelo app ou por telefone, na hora, com protocolo. A gente pergunta o motivo uma vez, só para melhorar.

Ainda com dúvida? Pergunte ao assistente

1. Abra a Área do cliente aqui no site.
2. Digite seu CPF ou CNPJ e a senha da central.
3. Esqueceu a senha? Toque em Entrar com código no WhatsApp e use o código que chega no seu WhatsApp.

Ainda com dúvida? Pergunte ao assistente

• Android (Chrome): abra a Área do cliente e toque em Instalar app ou no menu ⋮ → Adicionar à tela inicial.
• iPhone (Safari): abra a Área do cliente, toque em Compartilhar → Adicionar à Tela de Início.

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